Avoir un script est indispensable pour effectuer une prospection téléphonique efficace. En toute hâte de raccrocher le téléphone, cette personne vous révélera presque toujours le nom de la personne à qui vous devez parler. Rappelez-moi au [Numéro] si cela vous convient, ou n’hésitez pas à répondre à l’e-mail que je vous enverrai. Cest la projection de cet entretien, préliminaire à une éventuelle future relation commerciale. ». 1 0 obj Les commerciaux ne délaissent pas pour autant leur téléphone, ni leur discours. Le plus important quand tu crées un script, c’est de te placer du point de vue de ton prospect. La présentation doit être réalisée avec clarté et brièveté. Exemple de trame de prospection téléphonique 24 Ils connaissent la puissance que les avis hebdomadaires d`appel ont directement sur la performance. (d’où l’importance d’avoir travaillé sa trame téléphonique) Voilà pourquoi l’objectif n°1 en prospection téléphonique reste d’accrocher et de capter l’attention . Ce que nous faisons dans ce programme, nous fournissons aux entreprises du xyz. Structure d’un appel de prospection réussi: ouverture – qualification – test de closing, Script d’appel de prospection : Tactiques de gardien, Scénario de prise de rendez-vous : Mettre l’accent sur le besoin du prospect, Script de messagerie vocale : Accrochez l’intérêt avec une Social Proof, Script téléphonique : Surmonter l’obstacle pour reporter à l’email envoyé, Script téléphonique : Utiliser la curiosité des prospects, Scénario de tactique de vente : Utilisation de l’information sur la concurrence, Appel de prospection : Script de planification de la démo, Webikeo : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Les meilleurs outils de prospection B2B – MàJ 2021, GoToWebinar : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Susciter la curiosité (Qui est-ce ? Juste pour m’assurer que j’envoie à des heures raisonnables, y a-t-il un jour qui vous convienne mieux ? Savez-vous qui s’en occupe ? Ceci est plus facile à faire si vous avez pris le temps de collecter des informations sur l’entreprise et votre interlocuteur en amont. ». Demandez-vous, « qu’est-ce qu’il y a d’intéressant dans ce discours pour moi en tant que prospect ?». SalesDorado est la référence des ressources & bonnes pratiques biz dev. Passez beaucoup d’appels, afin d’être vraiment exposé à beaucoup de prospects. 4… endobj Préserver une relation commerciale; Apporter de l’information à propos de vos produits et services Prospection téléphonique. Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube. C’est [Nom] à [Nom de la société]. merci de votre aide, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Cela ne doit pas prendre beaucoup de temps : réservez 15 à 30 minutes par mois pour une session de script de vente ciblée avec votre équipe. Manifestez sincèrement votre intérêt pour eux. Vous choisissez un moment précis d’une journée mentionnée soit le matin, soit l’après-midi. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. Poser des questions. Il y a peu de choses plus importantes pour votre réussite commerciale à long terme qu’un script de prospection gagnant, alors appliquez ce que vous avez appris dans cet article. Dès que votre prospect décroche son téléphone, vous devez donc être capable de leur fournir le plus rapidement possible les réponses aux questions suivantes : 1. Etes-vous celui qui répond habituellement à la ligne d’assistance ? Ils sont destinés à vous aider à : Voici 7 exemples pour vous inspirer lors de la rédaction de votre prochain script de vente. Tous les articles, conseils et formations sur la prospection téléphonique. », [Le prospect dit d’envoyer un email pour pouvoir raccrocher. Il me semble que ça peut coller. La relance téléphonique ne sert pas seulement à la prospection, à l’instar de notre précédent exemple. Merci ! Chez Commsoft, experts de la prospection téléphonique B to B depuis 17 ans, la rédaction d’un script d’appel incombe au chef de projet dédié à chaque campagne.L’exercice semble simple mais reste irréalisable sans une connaissance approfondie des forces et faiblesses de nos clients. Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. ». Bonjour Monsieur (…). Je suis (…) de la société (…). Si vous révisez régulièrement votre script, vous continuerez à trouver de nouvelles façons de conclure des affaires. Il faut s’armer de patience et être persévérant. Ceci est plus facile à faire si vous avez pris le temps de collecter des informations sur l’entreprise et votre interlocuteur en amont. La prospection téléphonique peut a priori rebuter, tant le prospect dérangé au milieu de sa journée que le téléprospecteur mal accueilli. Avez-vous 20 minutes le [Date] ? <>>> », Prospect :  » Désolé, qu’est-ce que vous faites ? Instant Access to 1,900+ business and legal forms. Un certain nombre de vos concurrents utilisent [Logiciel d’embauche] pour aider leurs équipes de développement des ventes à obtenir plus de conversations avec les prospects idéaux et à réserver plus de réunions. « Bonjour c’est [Nom] de [Nom de la société] sur l’appareil. Pourtant la version moderne et les nouvelles techniques qu’implique la prospection téléphonique redorent l’image de cette méthode de marketing direct particulièrement économique et qualitative. Un bon script téléphonique doit comprendre. Le phoning commercial est une stratégie marketing qui consiste à utiliser des méthodes de vente pour atteindre, à partir d’un fichier, une cible de potentiels clients avec deux buts principaux : rencontrer le client pour une visite commerciale en face à face ou vendre un produit via le téléphone. Formation complète : http://bit.ly/2cc4M7GVous allez parcourir les phrases clés à prononcer quand votre interlocuteur vous répond. Laissez-moi vous envoyer notre brochure et prévoir un moment la semaine prochaine pour discuter de toutes vos questions, etc. J’aimerais parler à votre patron. Le phoning commercial consiste à utiliser les techniques de vente pour atteindre, à partir d'un fichier, une cible de prospects avec 2 objectifs principaux : 1. obtenir un rendez-vous pour une visite commerciale en face à face (principalement en Business to Business) 2. vendre par téléphone un produit ou un service (télémarketing) En B2C, lorsque le nombre de consommateurs potentiels à contacter est très important, les opérateurs font appel … Exemple d’une trame d’un entretien téléphonique Objectif : Intégrer une entreprise pour développer des compétences pendant un stage. Les scripts ne sont pas destinés à vous enfermer dans une conversation. Pour éviter cela, la meilleure chose à faire est d’utiliser un script téléphonique. Super. [Prénom du prospect], j’aimerais communiquer avec vous au sujet de vos besoins spécifiques et de ce à quoi ressemblent actuellement vos ressources. » Mon nom est [Nom], et je suis avec [Nom de la compagnie]. Le prospect choisit le matin ou l’après-midi. », Prospect : « Je vais bien. Et quand on vous demande d’envoyer un e-mail, dites simplement : « Je le ferai certainement, mais je sais donc exactement quoi inclure dans cet e-mail, pouvez-vous me dire… » Ensuite, continuez avec votre première question de qualification. Pour une bonne réussite de sa prospection téléphonique une bonne préparation en amont est indispensable. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Pour ceux qui douterait de l’importance d’avoir un script lors d’un appel, rappelez-vous de cette scène : Peu importe qui sont vraiment vos prospects, une chose est sûre : c’est qu’ils sont occupés. Vous pourrez également télécharger un GUIDE MEMO PDF pour vous guider pas à pas… Mais avant cela, laissez-moi vous expliquer pourquoila prospection téléphonique est un des outils les plus puissants de marketing d… Centre de ressources pour les responsables commerciaux. La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. Je vous enverrai une invitation pour le caler sur votre calendrier. J’ai pensé que la meilleure manière pour commencer serait de planifier un appel rapide pour connaître vos défis de vente actuels et les objectifs que vous avez pour votre équipe de vente. Définissez s’ils correspondent à vos besoins. Souhaitez-vous relancer des prospects qualifiés considérés comme « chaud » ? La première chose à faire es… Voici la structure globale du script d’un appel de prospection : Dans cette partie, l’objectif est de décrire votre entreprise et le produit/service que vous proposez. » Bonjour, [Nom]. Ecrire son script de prospection téléphonique est souvent complexe, particulièrement quand c’est la première fois que vous vous lancez dans l’exercice. x��=�nG�w��:v/�R������5�-���ݕ��"[r$��nc��`?a�����QY�̪�N կ����xgd���f�����e/^����.����_�w���_�_�~�|�v�iu�حַ���˓�����'��Df��f�>Y���y)u�M^��� �}��e��O��'��ۧO��^��������ͅ����]���S���FcW"wE0��Y6�8 �R���ۤ]^����@�^ͅ�]�DY�=������ޥ�#dN/��@C�M Je n’ai vu que très tardivement la réponse à votre message, je me permets de vous laisser mon adresse email : [modéré] Cordialement. Peut-on trouver une fenêtre de 15 minutes la semaine prochaine pour un bref appel ? Il sagit dun script dappel, un scénario qui simule le déroulement dune communication téléphonique dans la cadre dune prospection commerciale. Je n’ai vu que très tardivement la réponse à votre message, je me permets de vous laisser mon adresse email : [modéré] Cordialement. De nouveaux canaux, tels que les textos, chats et autres messageries instantanées peuvent compléter votre arsenal commercial. La prospection téléphonique reste le moyen de référence pour obtenir un rendez-vous, et pourtant, qui n’a pas soupiré en entendant le brouhaha du énième call center vous appeler… Pour autant, des techniques existent pour réussir une prise de rendez-vous par téléphone ! Je cherche à entrer en contact avec la personne de votre service qui gère le marketing des réseaux sociaux. Où se situe votre concurrence par rapport à vous ? ], J’aimerais que vous puissiez parler à notre directeur de compte [Nom], car je pense que nous pouvons identifier les honoraires que vous avez déjà perçu. Prospecter par téléphone reste un des moyens les plus rentables lorsque les télévendeurs & télévendeuses sont bien formés. Exemple de trame de prospection téléphonique 24 Ils connaissent la puissance que les avis hebdomadaires d`appel ont directement sur la performance. 20 phrases d’accroche pour la prospection téléphonique. Dans le cadre de notre travail, nous venons de terminer une étude comparative dans laquelle les entreprises [de l’industrie] évaluent plus de 350 fournisseurs importants dans les domaines essentiels pour décider avec qui elles feront affaire. Je m’appelle Hervé avec [Nom de l’entreprise]. Car je vais privilégier la prospection téléphonique pour me permettre de créer du contact et plus tard les confirmer en rendez-vous. la nécessité de bien se préparer, de sourire au téléphone parce que cela s’entend, le fait qu’il n’existe pas de script téléphonique « standard », car chaque entreprise est unique, etc, etc… Tout cela peut se discuter : L’ingrédient nécessaire est l’énergie. 1/ Parce que même à l’âge des canaux digitaux, le téléphone est encore sur chaque bureau ; et plus encore dans chaque poche avec les smartphones. Les mails d’introduction. Exemple de scénario de vente par téléphone Template – Download Now. Là, encore, j’ai besoin de vos conseils. La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. Elle doit permettre à votre interlocuteur de vous identifier et de savoir à qui il a affaire. Votre script d’appel peut se découper de la manière suivante : Même si vous décidez de ne pas aller plus loin que cette première rencontre, vous disposerez au moins de renseignements précieux. Ce serait mieux si je connaissais votre nom avant de vous demander ma faveur ? Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Dans les relations B2B, il s’ag… ), Donner du contexte en utilisant la technique bien connue du « elevator pitch ». Nous sommes un [Type d’entreprise]. Trouvez le prestataire adapté à votre besoin en quelques clics. Oui, ça peu paraître évident, mais 99% des personnes que j’ai pu coacher et rencontrer étaient focalisés sur eux-mêmes (« moi je, moi je… mon produit est le meilleur au monde, car… je suis capable de résoudre ton problème… pas besoin que tu m’en dises plus je sais que…» Bref, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire ! 2. Par exemple, en Allemagne, il convient d'appeler davantage entre 8h30 et … », Vendeur :  » J’aimerais en savoir plus sur vos campagnes publicitaires, Claire, et partager des idées qui ont vraiment bien fonctionné pour nous. Peut-être plusieurs de ces axes, si oui quelle proportion de ch… ». Enfin, vous allez tenter de « closer » votre prospect. Vendeur :  » Bonjour Claire. Et quels sont les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et qui auront le plus grand impact sur l’augmentation de votre part de portefeuille ? Les champs obligatoires sont indiqués avec *. » Super, [Jour] à [Heure] marche pour moi. Étape intermédiaire entre l’e-mail et la rencontre, la prospection téléphonique se modernise, mais elle n’est pas votre seul moyen d’échanger avec vos prospects sans leur imposer un rendez-vous. Développer un processus de vente évolutif, Apporter rapidement des modifications et des améliorations, Diminuer le nombre de jours de faible rendement. Il est important de se fixer des objectifs pour votre plan de prospection commerciale. À la fin de cet article, vous saurez comment prospecter efficacement, déjouer les barrières, convaincre les décideurs, obtenir un rendez-vous ou vendre directement par téléphone pour développer votre CA ! Pour ce faire, il f… Vous avez besoin d’une trame de phoning ou de prospection téléphonique, mais vous ne savez pas par où commencer ? », » Super, je vais vous envoyer un email. Mails de prospection : 4 exemples à intégrer à sa prospection B2B . Ça va être X euros par jour. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. %PDF-1.5 Quel est le bon moment pour discuter la semaine prochaine ? Le prospect vous dit quel(s) jour(s) est (sont) le(s) plus adapté(s). Avez-vous le temps de discuter le jeudi ou le vendredi à 13 h ? La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. Ensuite, dites-lui exactement ce que vous allez lui envoyer (pas seulement une page générique, personnalisez-la en fonction de ses besoins spécifiques) et faites un suivi par courriel, en lui demandant de vous consacrer un temps réduit. Google hangout, Skype, Web RTC, Messageries instantanées… la voix est sur tous les canaux numériques. Pour une bonne réussite de sa prospection téléphonique une bonne préparation en amont est indispensable. Comment allez-vous ? Et n’oubliez pas ; la création d’un script de vente gagnant est un processus sans fin. » Bonjour, je m’appelle Ben. Si vous utilisez ce script de vente, vous le faites déjà dans vos premières lignes. <>/ExtGState<>/XObject<>/ProcSet[/PDF/Text/ImageB/ImageC/ImageI] >>/Annots[ 30 0 R 31 0 R] /MediaBox[ 0 0 595.32 841.92] /Contents 4 0 R/Group<>/Tabs/S/StructParents 0>>