En somme, ce n’est pas l’outil qui a fait communauté, mais la communauté qui a utilisé l’outil. This article analyses messages sent on the Internet within the context of a citizen’s initiative that occurred in April 2002. Evitez les formules chocs qui pourraient faire passer le courriel pour de la publicité. Leur volonté d’agir, jusque-là paralysée, a pu se déployer à travers la proposition qui leur était faite. Il vaut mieux spécifier une durée ou une fourchette de durée plutôt que d’être vague, ceci de manière à ce que l’internaute puisse réellement évaluer le temps nécessaire pour y répondre. La plateforme est idéale pour de nombreux usages. Certains se voyaient comme de nouveaux résistants prêts à prendre courageusement les armes, des armes idéologiques dans un premier temps. à titre privé, un journaliste s’inscrira d’ailleurs à l’un des ateliers. L’usage de la technique ferait communauté, car il favoriserait une meilleure communication. Véhiculer les valeurs de la société, 7. Vous pouvez ici faire une recherche sur un mot clé ou sur une expression. Vous pouvez utiliser des formules comme : En tant que client votre avis nous intéresse. Cela rassure ! La demande insistante d’une équipe de l’émission de télévision « Strip-tease », ainsi que celle d’un producteur privé, ont été par contre repoussées. Remercier le répondant à la fin du questionnaire A la fin d’un questionnaire, la moindre des choses à faire est de remercier les participants qui ont consacré du temps à vous répondre. 33Devant le nombre relativement important de réponses, un second message a été rapidement envoyé à l’ensemble des répondants. Ces technologies, dont le berceau historique est la « théorie mathématique de l’information » de Claude Shannon, dans les années quarante, sont d’ailleurs nées d’une recherche d’efficacité et d’optimisation dans le domaine du transport du signal comme porteur de sens. URL : http://journals.openedition.org/mots/534 ; DOI : https://doi.org/10.4000/mots.534, Université Marc Bloch, Strasbourg, Cultures et sociétés en Europe, CNRS, Université Paris 1 Sorbonnephbreton@club-internet.fr, Nous adhérons à OpenEdition Journals • Édité avec Lodel • Accès réservé, Vous allez être redirigé vers OpenEdition Search, Un exemple d’utilisation du courriel pour diffuser une proposition citoyenne, Université Marc Bloch, Strasbourg, Cultures et sociétés en Europe, CNRS, Université Paris 1 Sorbonne, Portail de ressources électroniques en sciences humaines et sociales, Catalogue des 552 revues. Prénom * Nom * E-mail * J'ai pris connaissance des règles de protection des données personnelles en vigueur. 45Le problème ici était de savoir si cet auditoire, construit par l’auteur du message, correspondait à un auditoire réel. It is rather the latter that has simply made good use of the medium. Qu'il s'agisse de démarcher un prospect, préparer vos contrats, relancer un client qui n'a pas payé sa facture ou pour le prévenir d'un retard dans sa commande, il faut toujours y aller avec tact et diplomatie. 6La seconde concerne l’auditoire et implique le renoncement à s’adresser à un auditoire universel, au profit d’une adresse directe à une communauté de réception clairement identifiée dans le message lui-même, et à laquelle, de ce fait, des arguments spécifiques peuvent être adressés. 37On peut considérer, ici, qu’il s’agit d’un succès. L’argumentation, comme acte de parole, n’est-elle pas soudée à la présence ? A la fin de l’enquête, il est possible d’envoyer un message pour remercier les répondants mais ce n’est pas obligatoire, tout dépend des relations entre le concepteur de l’enquête et les personnes interrogées (clients, partenaires ou… internautes anonymes). Par exemple, si l’enquête porte sur une nouvelle marque de café équitable, il vaut mieux dire simplement : Ce questionnaire … 15Un certain relâchement, rationalisé le plus souvent comme positif, voire même associé à la modernité de l’outil, peut conduire, s’il était attesté, à une moindre compétence notamment à reconstituer les conditions idéales pour garantir l’efficacité argumentative du message. 12Cette distinction, aussi bien que celle d’Habermas, s’inscrit dans la partition classique qu’avait inaugurée Aristote entre les analytiques, l’argumentatif (incluant la dialectique) et la poétique (sur les vicissitudes de l’histoire de cette partition et de la réception du genre argumentatif, voir Breton, 2006 a). L’activation, sur Internet, de communications entre des personnes qui ne se connaissent pas, et qui ne peuvent donc pas anticiper leur réactions mutuelles, peut-elle provoquer un effet de communauté, bref, générer la formation d’un auditoire particulier ? éd., 2003, Qui veut prendre la parole ?, Paris, Le Seuil (Le genre humain). 53Internet, on le voit bien ici, n’a joué finalement que le rôle secondaire d’un média de mise en contact, intervenant dans une communauté de problème qui lui est préexistante. Un élément à prendre en compte si vous voulez diffuser au mieux votre œuvre. The conclusion one may draw from such an analysis is that on the one hand some conditions have to be met so as to overcome the tension between the kind of argumentation and the means of writing, and on the other hand the Internet medium has not created the argumentative community. Puis les médias s’en sont fait l’écho3. Au-delà d'une certaine longueur, le libellé n'apparaît d'ailleurs pas en entier à l'écran. 1. Fixer des objectifs à atteindre, 3. 50De ce point de vue, le pari a été tenu et cet auditoire, comme l’a montré la suite des opérations, existait bien. 22Cette question appelle une troisième remarque, qui concerne l’auditoire. 43On voit bien qu’il ne s’agit pas d’un auditoire « universel », mais bien du segment des personnes effectivement susceptibles d’être intéressées par l’initiative proposée car, toujours selon Perelman et Olbrechts-Tyteca : Pour qu’il y ait argumentation, il faut que, à un moment donné, une communauté effective des esprits se réalise. Modèle 1 : Se concluye de este análisis, por un lado, que ciertas condiciones deben cumplirse para superar la tensión entre el género argumentativo y el medio escrito, y por otro lado, que la comunidad argumentativa no es creada por Internet, sino que la usa como medio. — 2006a, « Between science and rhetoric : a recurrent debate on the role of communication and creativity in the definition of knowledge », A. 19La question de la perte est d’ailleurs au centre de la problématique des nouvelles technologies de communication, d’abord sur le plan du signal, mais aussi sur celui du sens. 7Il s’agit, dans le premier cas, de mobiliser toutes les ressources dont dispose l’écrit pour déployer le genre argumentatif hors de son « espace naturel », et, dans le second, d’intégrer dans le message un « accord préalable », au sens que Chaïm Perelman et Lucie Olbrechts-Tyteca (1970) donnent à cette notion. Perelman Ch. Une lettre est toujours extrêmement codifiée avec : 1. « L'objet de l'e-mail doit être précis et synthétique, sans dépasser huit mots », préconise André Chaouat, formateur en communication au sein de l'organisme de formation professionnelle Demos. La perte, en ligne, n’est-elle pas trop importante ? Celle-ci implique, comme l’avaient vu Perelman et Olbrechts-Tyteca, que l’on s’assure pas à pas de cet accord, c’est-à-dire qu’on en rappelle les termes, dans l’argumentation elle-même, à l’auditoire. L’objectif spécifique est d’apprendre à s’adresser à des personnes qui sont tentées de sortir de la démocratie, pour les convaincre de faire machine arrière et de se faire entendre autrement.Ces séances, organisées en après-midi et en soirée, en fonction des possibilités, se dérouleraient sur le modèle des formations à l’argumentation, à la prise de parole, à la communication, par exemple en trois étapes, de la façon suivante :1 - échanges d’expériences vécues, à qui parle-t-on, les obstacles à la parole, la question de la violence verbale.2 - enjeux et techniques de l’argumentation : comment s’y prendre pour établir le dialogue, pour convaincre ? Cela évitera des abandons par la suite. On sait depuis Socrate – grâce à la mise en scène de son point de vue dans le Phèdre de Platon – que le recours à la communication médiatisée ne va pas de soi, là où le dialogue direct a d’évidentes vertus. Exemple avec un communiqué de presse pour réagir aux annonces du ministre de la Santé : Un projet de loi santé… aux effets secondaires plus que désagréables ! Un titre de civilité adapté. Les difficultés dans la maitrise de l’écrit, ainsi que les illusions rationalisantes dont Internet est entouré (voir plus haut), s’ajoutent à cette incompétence initiale. e n’est pas là pour l’intercepter. Exemples pour la relation client. 30Il s’agissait donc de rédiger un message suffisamment convaincant pour déclencher l’intérêt et l’adhésion. Mettez en avant dans le message d’invitation l’importance des réponses et la valeur des informations que vous allez récolter. Voici des modèles de mail à joindre avec votre plaquette commerciale. Favoriser les remontées d’information, 5. 31Comme bouteille à la mer, on ne pouvait pas faire mieux ! à la suite de Jürgen Habermas, qui propose de faire le départ entre trois types d’« agir communicationnel » qui renvoient à des « réalités objectives, normatives ou subjectives » (1987, p. 132), il semble que l’on puisse distinguer trois genres principaux de la communication, qui relèvent respectivement de l’informatif, de l’argumentatif et de l’expressif. Les rencontrer c’est se salir. Celle-ci consistait à proposer à un auditoire de participer à des ateliers d’argumentation pour se former à dialoguer avec des électeurs du Front national. Le contexte de cette expérience est celui de la présence, au second tour de l’élection présidentielle de 2002, de Jean-Marie Le Pen, candidat du Front national. Pour attirer l'attention du destinataire, un bon libellé est primordial. La communication interne d’entreprise sert donc favoriser les échanges : 1. du bas vers le … L’immense majorité d’entre eux témoignaient d’un intérêt positif pour l’initiative. 34Puis un nouveau message a été envoyé à l’ensemble des adresses de la liste initiale, libellé ainsi : Suite à l’initiative dont je vous avais tenu informé dans un précédent mail, je vous signale qu’un premier « atelier » aura lieu le samedi 11 mai prochain, de 9 h 30 à 17 h. Je viens d’être conforté dans ce projet par les résultats d’une enquête récente qui indique que « seul » le tiers des électeurs du FN avait des idées d’extrême droite et que les autres agissaient ainsi pour d’autres raisons. La note d'information et la note de service sont des documents internes similaires utilisés par les entreprises ou les administrations le plus souvent pour un usage collectif. 51Le simple fait de répondre au message initial leur a permis une prise de conscience collective. Pour tous les étudiants et les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances sur les enquêtes et sondages, je recommande particulièrement l’ouvrage "Etudes et analyses marketing" (8ème édition, Pearson, 2018).